L’attività di Tutorship consiste nel monitorare l’andamento qualitativo dei componenti di una vettura durante il periodo di garanzia legale, attraverso le segnalazioni di reclamo del cliente finale. È una vera e propria task force che supporta il dealer nell’analisi e soluzione dei casi sottoposti dall’utente finale, in prima battuta telefonicamente con un 1° e 2° livello tecnico, e nei casi particolari, facendo intervenire in loco un tecnico (flying doctor).
Magneti Marelli ha consolidato da anni presso FGA una considerevole esperienza nella gestione diretta delle Tutorship in ambito powertrain (controllo motore, HW motore, cambio e frizione per FPT), infotelematica (navigazione e blue&me), quadri di bordo e body computer, plance e serbatoi. Tecnologie che possono essere rese disponibili ad altri Car Maker e, nel caso dellaT-Box, anche a compagnie assicurative e service provider.
