Contattando l’Help Desk, si ha a disposizione un team di operatori sempre aggiornati, che si avvalgono dei migliori database tecnici multimarca e che, grazie ai rapporti con le Case costruttrici e le Divisioni interne di progettazione, riescono a raggiungere informazioni non reperibili, diversamente. Usufruire del servizio di Help desk tecnico Magneti Marelli significa avere a disposizione una consulenza tecnica Automotive che nasce dalla pluriennale esperienza maturata sui prodotti e nel supporto alle reti di Officine. Il personale tecnico competente è pronto a supportarvi via telefono, via mail e web, in ogni tipo di problematica che si presenti nell’attività quotidiana. Gli operatori, risolvendo giornalmente anomalie non ricorrenti, creano documenti tecnici e ‘info assistenziali’ che costituiscono un prezioso know-how, un archivio eccezionale a cui si può accedere in area riservata web, tramite motore di ricerca .
Il servizio offerto
Gli operatori del team sono in grado di gestire richieste in 5 diverse lingue: italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. L’ Help Desk tecnico gestisce in media 72.000 contatti l’anno, 3.800 clienti solo in Italia, e offre ai propri abbonati:
• informazioni e documentazioni tecniche relative a tutte le marche di vettura (schemi elettrici, procedure ecc..)
• supporto tecnico specialistico sul sistema da diagnosticare:
- controllo
- climatizzazione
- cambio
- apparati informativi di bordo ed intrattenimento
- sistemi di sicurezza
• decodifica messaggi/codici errore autodiagnosi
• guida alla soluzione del problema (trouble shooting) attraverso strumento di diagnosi multimarca
• servizio di mail center con E-mail dedicata
• accesso diretto alle infoassistenziali (fast problem solving)
