Tutoria

A atividade de tutoria consiste em monitorar o andamento qualitativo dos componentes de um veículo durante o período de garantia legal, através de sinalizações de reclamação do cliente final. É verdadeira task force que suporta o dealer na análise e solução dos casos enviados pelo usuário final, na primeira chamada telefônica com primeiro e um segundo nível técnico, e nos casos particulares, fazendo com que o técnico compareça no local (flying doctor).

A Magneti Marelli adquiriu, durante anos na FGA, uma considerável experiência na gestão direta das tutorias no âmbito de powertrain (controle motor, HW motor, câmbio e fricção para FTP), infotelemática (navegação e blue&me), quadros de bordo e body computer, plance e reservatórios. Tecnologias que podem ser disponibilizadas a outros Car Marker e, no caso da T-Box, em empresas de seguros e provedoras de serviços.